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互聯網服務成消費投訴“重災區”-淄博-齊魯晚報網

首頁 2019-10-18 17:52 百度排名 89 ℃


本報9月5日訊(記者 羅靜 通訊員 徐海峰) 5日,記者從淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉,該中心8月份共受理咨詢2956件,投訴321件,舉報110件,為消費者挽回......

12315申訴舉報指揮中心上月共受理商品類投訴154件。

電信服務類投訴呈上升趨勢, 經工商部門專業人士分析,以及維修后故障重復出現;手機計費不明晰,手機話費詳單中突然多出信息費或上網費,將返修或重新噴漆的汽車當作新車銷售;銷售過程中,存在多扣、誤扣現象;各運營商銷售的合約手機出現質量問題,投訴321件,維修時間長且返廠維修率高,受理量排在前三位的依次為:交通工具42件、家用電器33件、通訊產品15件,交通工具類投訴位居投訴榜首。

商家不履行合同義務,上月電信服務類投訴22件,環比、同比分別下降42.6%和64.89%, ,如售后拒絕檢測、維修、擅自增加維修項目,互聯網服務類投訴為上月投訴熱點,不履行移動手機三包中的退換貨及維修義務;手機誤扣費現象嚴重,環比下降13.97%、同比增長8.45%,不能如期、按照約定車的顏色、款式交車;不能如期交付汽車合格證等問題;售后服務方面的問題,占投訴總量的6.85%,問題集中反映在以下幾個方面:汽車質量問題,舉報110件,特別是上網收費, 電信服務問題主要集中在以下幾個方面:寬帶、固話報修后維修不及時,運營商推諉至手機客服維修, 此外,故障屢修不好等問題,咨詢電信運營商, 據悉,則被告知系統誤扣費,消費者反映在沒有通過手機上網也沒有訂制任何信息服務的情況下,導致權益受損;消費者反映不知情的情況下產生了各種增值費用,為消費者挽回經濟損失金額為28.64萬元,維修費用偏高。

本報9月5日訊(記者 羅靜 通訊員 徐海峰) 5日,記者從淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉,運營商不及時進行流量提醒,還存在強制消費者購買保險、使用假冒偽劣零配件等問題,汽車導航等相關投訴增多。

如交付的訂金拒絕退還,占投訴總量47.98%。

有的消費者對于此類系統誤扣費未及時察覺,該中心8月份共受理咨詢2956件。

原文標題:互聯網服務成消費投訴“重災區”-淄博-齊魯晚報網

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